Photo by Pavel Danilyuk
הדרך הכי אותנטית למשוך לקוחות חדשים מסתתרת אצל אלו שכבר מכירים אותך הכי טוב
מערכת ישראל עסקים
בעידן שבו כל בעל עסק מחפש איך לבלוט, איך להגיע ללקוחות חדשים ואיך להוזיל את עלויות הפרסום, יש נכס שיווקי עצום שרוב העסקים כמעט ולא מנצלים – לקוחות מרוצים. אלו שכבר שילמו, כבר חוו את השירות או המוצר, וכבר יודעים מה אתה שווה.
אבל מה יגרום להם לדבר עליך? להמליץ? לשלוח חברים?
התשובה היא לא בהכרח תגמול כספי. במציאות של היום, לקוחות ממליצים לא בגלל הנחה אלא בגלל רגש. כשלקוח מרגיש שהוא קיבל יותר ממה שציפה, כשיש לו סיפור טוב לספר או כשהוא מרגיש חלק ממשהו – הוא הופך להיות משווק טבעי, אמין ומשפיע יותר מכל מודעה בפייסבוק.
הדרך לבנות מערך כזה של שגרירי מותג מתחילה בשירות יוצא דופן, אבל ממשיכה הרבה מעבר לזה. עסקים חכמים יוצרים רגעים קטנים של הפתעה – שיחת טלפון אחרי רכישה, מייל תודה מותאם אישית, מתנה סמלית או אפילו פוסט באינסטגרם שמציין לקוח מרוצה בשמו.
סיפור של סטודיו בוטיק לעיצוב פנים מחיפה מדגים זאת היטב. בעלת העסק התחילה לשלוח סרטונים קצרים אחרי כל פרויקט, בהם היא מציינת את שמו של הלקוח ומודה לו על האמון. הלקוחות שיתפו את הסרטונים האלו ברשתות – והתגובות זרמו. ההשקעה? חמש דקות. התוצאה? תזרים של פניות אורגניות בלי שקל על פרסום.
דוגמה נוספת מגיעה מחנות אונליין למוצרי בישול. הבעלים התחילו לשלוח סקר קצר אחרי כל רכישה – לא כדי למדוד שירות, אלא כדי לשאול שאלה אחת פשוטה: מה הכי אהבתם. עשרות תגובות הפכו לפוסטים מצולמים, ציטוטים אותנטיים באתר ותוכן שמחבר אנשים חדשים לקהילה אמיתית של לקוחות מרוצים.
הסוד הוא לא לבקש המלצה – אלא לבנות מערכת יחסים שמובילה אליה באופן טבעי.
רוצה לדעת אם העסק שלך בדרך הנכונה? תשאל את עצמך – האם יש לקוחות שהיו מוכנים להמליץ עליי בלי שאבקש? ואם כן, מה עשיתי שגרם לזה לקרות?
שיווק מבוסס לקוחות מרוצים הוא לא רק זול יותר, הוא גם חזק יותר.
האם יש לך לקוחות שממשיכים לשלוח אליך אנשים – בלי שביקשת?
מה הדבר הקטן שאתה עושה שמייצר אפקט "וואו" אצל הלקוח?
איך אתה יכול להפוך חוויות אישיות של לקוחות לתוכן שמביא עוד לקוחות?
אם יש לך דוגמה או רעיון יצירתי שעובד – שתף אותנו בתגובות.
אם אתה מכיר מישהו שגורם ללקוחות לדבר עליו בלי הפסקה – תייג אותו כאן.
ושיתוף קטן של הפוסט הזה יכול לעזור לעוד עסק להפוך לקוחות מרוצים למכונת שיווק שפועלת בלי הפסקה.